Política de reembolso
Queremos que compres tranquilo. Estas son las reglas, explicadas de forma simple.
1. Producto dañado, incompleto o equivocado
Si tu pedido llega con el producto roto, con fugas, incompleto o diferente al que pediste:
- Escríbenos dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega.
- Envíanos fotos o un video del paquete y del producto, y tu número de pedido.
- Revisamos el caso y te enviamos un producto nuevo sin costo, o te devolvemos el dinero, lo que prefieras.
- Te recomendamos grabar un video al abrir el paquete; nos ayuda a resolver más rápido.
2. Derecho de retracto (cambio de opinión)
Puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), siempre que:
- El producto esté sellado, sin abrir y sin usar, en su empaque original.
- Nos avises por escrito dentro de ese plazo.
Por ser un cosmético de uso personal, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados, salvo que tengan un defecto (punto 1).
En el retracto, el costo de envío de la devolución lo asume el cliente. Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, te devolvemos el dinero pagado en un plazo máximo de 30 días calendario, por transferencia bancaria, Nequi o Daviplata.
3. Garantía
Si el producto presenta un problema de calidad, escríbenos y lo revisamos según la garantía legal de la Ley 1480 de 2011.
4. Reacciones en la piel
Cada piel es diferente. Antes de usarlo, prueba el producto en una zona pequeña. Si notas irritación, suspende su uso. Las reacciones individuales no constituyen un defecto del producto, pero escríbenos y te orientamos.
5. Pedidos rechazados
Si rechazas el paquete en la entrega sin una razón válida, el pedido se cancela. Pedimos responsabilidad al hacer pedidos contraentrega, porque cada envío tiene un costo real.
Cómo solicitarlo: contacto@verenna.co